1. 投诉工单处理流程类
1.1. 飞信用户和飞信交友用户的投诉处理流程一样吗？
飞信用户和飞信交友用户的投诉处理都是通过中国移动客服系统处理的，流程是一样的。
2. 业务使用类
2.1. 什么是飞信？
飞信业务是甲方推出的一项移动增值业务，以用户联系人列表为核心，结合联系人Presence状态，将SMS、IM、PoC、语音等多种移动业务整合与统一的用户界面中，通过多种接入方式给用户提供无界限的沟通、社交、自我表达的综合服务。
2.2. 什么是Fetion？
Fetion是飞信业务的英文名称。Fetion和飞信作为业务名称，可以互相替换使用。
2.3. 什么是飞信交友？
飞信是基础的综合即时通信服务。飞信交友是在飞信基础上的一项增值服务。飞信交友相当于原有的移动聊天服务。
2.4. 飞信和飞信交友有什么关系？
飞信将整个服务分为基础服务和增值应用：基础的“综合即时通信(飞信)”和增值应用“飞信交友(交友速配)”。 其中飞信是基础服务；“飞信交友”是其上的一个增值应用，提供交友速配的功能。
开通“飞信交友”即同时开通飞信，反之不一定，订购飞信的用户可以不订购飞信交友的功能。 用户使用“飞信交友”，需要支付单独的费用。
功能区格如下：
- 仅开通飞信而未开通“飞信交友”的用户，不能使用随机速配/条件速配等功能来发展陌生好友； 也不会被其他人速配到。 但飞信用户可以通过手机号或梦网Q号来添加好友(相当于精确搜索功能)
- 开通了“飞信交友”的用户，可以使用随机速配/条件速配等功能，也可能被其他人速配到
2.5. 我已经开通了161飞信交友服务，飞信系统对我有影响吗？
对您没有任何影响，您作为现有平台用户，新系统上线后，您保持两个业务均开通的状态，既开通了飞信，又开通了飞信交友。您可以用您的手机号和业务密码使用飞信1.0提供的服务。
2.6. 飞信用户有几种使用业务的方式？
飞信用户目前可以使用短信版、PC版、Java版，symbian客户端。
2.7. 飞信交友用户有几种使用业务的方式？
“飞信交友”用户可以使用“飞信交友”的所有版本。当前有短信版、WAP版、WEB版、PC版、SmartPhone版、Java版，未来还有Symbian版。
2.8. 开通飞信交友有什么好处？
除了可以使用飞信用户所能使用的所有功能之外，飞信交友用户还能够使用随机速配/条件速配等功能来发展陌生好友，同时也能够被其他人速配到。
2.9. 我可以给什么样的手机好友免费发短信？
1340~1348、135、136、137、138、139、159开头的中国移动用户，不管其是否开通飞信服务。
2.10. 飞信用户和飞信交友用户之间可以互通吗？
可以；飞信用户和飞信交友用户可以在各种终端之间互通，并且飞信用户可以使用的功能都可以在飞信和飞信交友用户之间进行，例如添加好友，聊天，语音聊天，文件共享等功能。 但是随机速配和条件速配的功能只能在飞信交友用户之间进行。
2.11. 没有开通飞信服务的用户如何开通飞信？
对于新开通或关闭服务后再次开通的用户，按如下逻辑处理：
- 通过短信方式：发送KTIM短信指令，系统将为您单独开通飞信服务(不开通飞信交友)；
- 通过支持飞信 1.0的非短信终端（包括PC终端、智能手机终端Symbian版、J2ME终端）开通服务时，系统将为您只开通飞信
- 通过客服方式开通飞信
2.12. 没有开通飞信服务的用户如何开通飞信交友？
对于新开通或关闭服务后再次开通的用户，按如下逻辑处理：
- 通过短信方式： 发送KT指令或STK卡菜单中的“开通聊天服务”，系统将同时为您开通飞信和飞信交友
- 通过不支持飞信 1.0的终端(包括SmartPhone、WAP、Web)作开通操作，系统将为您同时开通飞信和飞信交友
- 通过客服方式要求开通飞信交友
2.13. 我开通了飞信服务之后，还能再开通飞信交友服务吗？
- 通过短信方式： 发送现有的KT指令或STK卡菜单中的“开通聊天服务”，开通飞信交友；或者通过发送sp指令，系统会提示是否需要开通飞信交友业务
- 通过支持飞信 1.0的非短信终端（包括PC终端、智能手机终端Symbian版、J2ME终端），用户使用速配功能时，提示是否需要开通飞信交友业务
- 通过不支持飞信 1.0的终端(包括SmartPhone、WAP、Web等)，登录时系统会要求您开通飞信交友服务
- 通过客服方式要求开通飞信交友服务
2.14. 如何从飞信交友用户，变成飞信用户？
- 通过短信终端，发送QXYDLT指令关闭飞信交友服务，保留飞信服务
- 通过支持飞信 1.0的非短信终端（包括PC终端、智能手机终端Symbian版、J2ME终端），单独退订飞信交友服务
- 通过客服方式要求关闭飞信交友服务保留飞信服务
2.15. 如何关闭飞信服务？
对于飞信用户和飞信交友用户，可以按照如下几种方法关闭飞信服务：
- 通过短信终端，发送现有的“QX”、“GB”、“0000”、“00000”短信命令和STK卡中的“关闭聊天服务”。 系统将为您同时关闭飞信和飞信交友(如果开通)
- 通过支持飞信 1.0的非短信终端（包括PC终端、智能手机终端Symbian版、J2ME终端），同时退订飞信交友服务和飞信服务
- 通过不支持飞信 1.0的终端(包括SmartPhone、WAP、Web等)，退定服务时系统会为您退定飞信交友服务
- 通过客服方式要求关闭飞信服务
2.16. 什么是群组？群组和多人聊天有什么不同？
群组是新版PC客户端提供的一种群聊的功能。登录到群组里以后，可以看到群组里的每个人的群组在线状态，一个人在群组里发言后，在PC客户端的群组成员都可以收到这个信息。不在PC客户端的人收不到。
多人聊天是临时建立起来的多人聊天关系，没有管理员，聊天结束后，多人聊天关系也随之结束。群组是一种相对固定的多人聊天模式。多人聊天可以在imps各种终端之间进行，而群组只能在PC客户端用户之间进行。
2.17. 群组是由谁创建的？如何创建群组？群组的管理员有什么权限？
PC客户端用户都可以创建自己的群组，等待别人加入，创建的人自动成为群组的管理员。可以创建2种开放类型的组：
- 开放：其它人可以任意加入这个群组，直到群组人员的上限。
- 不开放：其它人加入时需要等待群组管理员的审批，如果管理员同意，此人加入，如果管理员不同意，此人也加入了这个组，不过组在线成员永远看到他是离线的状态，他也收不到群组其它成员的群组消息。
群组管理员的权限:
- 群组管理员可以修改群组名称，描述，开放类型等，修改后马上生效。
- 群组管理员可以把任意其它群组成员踢出群组，被踢出的人马上就在这个群组成员列表里消失了。
- 群组管理员可以解散群组，解散群组后，所有成员包括管理员都会被强制踢出这个群组。再搜索也找不到这个组。
2.18. 如何加入其它人的群组？
使用群组搜索功能，可以找到任何一个现存的群组。使用加入功能，就可以成为成员了。
2.19. 如何登录一个群组
如果是一个群组的管理员，或者是加入了其他人的群组，PC客户端会自动登录到这个群组，无须其它额外的操作。
2.20. 什么是群发聊天？群发聊天和多人聊天有什么不同？
群发聊天是可以在一个界面下给自己的多个好友发出同一个即时消息。如果某个好友回复的话，会与发起人建立一个一对一会话，其它好友看不到这个好友回复的消息。群发聊天是一种一对多的会话，而多人聊天是多对多的会话。
2.21. 什么是群发短信？
群发聊信和群发聊天很类似，不同处在于给多个好友发出的是短信，某个好友短信回复以后，会与发起人建立一个一对一会话。群发短信也是一对多的会话。
2.22. 黑名单成员是如何产生的？黑名单的用途是什么？
可以将一个好友加入黑名单，这个好友将会显示在黑名单列表中。同时在原有的好友列表中显示这个好友被加入黑名单。
用户将一个好友放到黑名单后，黑名单上的成员不能查看添加方的状态（包括在线方式，在线状态） ，黑名单上的成员可以查看添加方的资料。
您将一个好友放到黑名单后，您将不会收到他发给您的任何消息。
2.23. 聊天窗口下短信聊天按钮的用途是什么？
无论好友的手机号码有没有授权给发送方查看，发送方都可以在聊天窗口下按下短信聊天按钮，此后发送的消息都以短信的方式发送到好友的手机上，无论好友是否在非短信终端（PC，web，smartphone等）在线。再次按下短信聊天按钮，又可以恢复成即时消息通信的方式。简短的说，这是一个强制发短信的功能。
3. 资费类
3.1. 飞信业务资费如何？
飞信的资费结构是 “功能费 + 通信费 + 信息费”；
通过短信版使用“飞信交友”的用户，发送短信的通信费与普通短信相同(全球通每条0.1元，神州行每条0.15元，动感地带按短信套餐资费标准计通信费)，接收短信免费。
通过Web版、PC版使用“飞信交友”的用户，没有短信费用。无论用户是在办会室、家里、学校或是网吧，只要能接入到因特网，就可以使用Web版、PC版参与“飞信交友”。用户可能会有因特网的接入费用，这与“飞信交友”没有关系。
通过Wap版、Java版使用“飞信交友”的用户，没有短信费用，但是有因使用“飞信交友”业务而产生的cmwap的GPRS费用，cmwap的GPRS费用按照相关的cmwap的GPRS业务资费标准收取。
通过SmartPhone版使用“飞信交友”的用户，没有短信费用，但是有因使用“飞信交友”业务而产生的cmnet的GPRS费用，cmnet的GPRS费用按照相关的cmnet的GPRS业务资费标准收取。
3.2. 如果我一段时间没有使用飞信交友，是否仍然会被扣费？
按照中国移动梦网规范的规定，用户如果在1个月之内没有接收到任何飞信交友服务发送来的短信，则免收5元的月功能费； 如果当月接收过信息，但整月未发送过短信，则收取5元功能费而不收取短信费用。
3.3. 我开通了飞信交友，三天内退定，会产生功能费吗？
不会，第一次开通飞信交友的用户享有3天的免费期，即三天之内退定免功能费。
3.4. 退定飞信交友之后，再开通飞信交友，还有三天的免功能费的优惠吗？
没有了。3天的免费期只针对第一次开通飞信交友的用户。
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